高新区石桥中心卫生院纠纷处理流程

高新区石桥中心卫生院纠纷处理流程

医院大厅设有投诉信箱，投诉电话：8171752。
投诉地点：医院大厅导医咨询台设有雷锋志愿岗，随时接待患者投诉，并负责将患者带到院办。医院纠纷协调办公室负责受理和筹划本院的患者或家属投诉处理事项，其主要工作是：
1、对于投诉情况，交由所在科室先作处理，若患者对处理意见仍不满意的由院办、医务科与所在科室一道处理，并将调查核实处理结果和处理意见上报医院领导研究决议。
2、属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由医务科解决。
3、全面负责处理医院各种纠纷和患者投诉，减少患者或家属投诉的环节和渠道，加快投诉的处理速度，设立患者投诉处理登记本。
4、对来访者热情接待,耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求，认真做好记录，细心解释，并及时向主要领导反馈情况,按规定的投诉处理程序筹划。

5、及时受理、处理投诉事项，发现问题，坚决整改。
认真做好投诉意见的信息收集、分析、整理和综合工作。凡有信访投诉，来信要及时拆阅，并按信访内容分类登记，注明来源、内容摘要、承办去向和筹划结果等，并对存在的突出问题，要提出意见和建议。