淄博市张店区中埠镇卫生院解决纠纷的合法途径等

 为维护患者合法权益，保证医疗纠纷投诉处理行为规范有序，制定本制度。

一、本制度所称医疗纠纷投诉指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。

二、投诉形式。

患者在本院治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的，可采用口头、书面、电话等形式进行投诉；涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。

三、涉及医疗行为的投诉受理部门为医务科。

投诉电话：0533-308101。 

四、投诉处理程序：

（一）医务科设专人处理投诉，接待投诉者要礼貌诚恳，认真做好记录。

（二）能够当场答复的，尽可能当场做出答复；不能当场答复的，经医务科调查核实或组织讨论后，在七个工作日内书面回复投诉人。

（三）涉及患者人身损害的投诉，医务科立即组织人员到相关科室进行调查，并组织召开医院医疗事故技术专家委员会分析讨论，积极采取措施，最大限度减轻损害后果，并做好家属沟通协调工作。

（四）患者对医疗纠纷的上述处理有异议时，其一可提请当地卫生行政部门申请医疗事故技术鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决；其二通过当地医疗纠纷调解委员会调解处理；其三通过当地人民法院诉讼处理。

 五、医疗纠纷的处理应依照《医疗事故处理条例》等法规要求，规范处理程序，按程序处理汇报。

六、对医疗投诉处理过程的有关资料由医务科进行整理并归档保存。