关于《关于在全区政务服务系统常态化开展“我陪群众走流程”打造“服务淄博”高新样板工作方案》的政策解读

关于《关于在全区政务服务系统常态化开展“我陪群众走流程”打造“服务淄博”高新样板工作方案》的政策解读

12月27日，高新区政务服务管理办公室印发了《关于在全区政务服务系统常态化开展“我陪群众走流程”打造“服务淄博”高新样板工作方案》（淄高新政管办发[2024]号），为了便于社会公众知晓、理解文件相关内容，现就有关内容解读如下。

一、制定背景

2023年8月，国务院办公厅出台《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号）；9月，国务院办公厅电子政务办公室印发《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，在全国选取了4个部（委）、6个省（市）和9个地级城市先行试点。

二、决策依据

主要依据《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号）、《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》等文件。

三、出台目的

认真贯彻落实习近平总书记关于网络安全和信息化工作的重要指示精神，落实李强总理关于“围绕‘高效办成一件事’合力攻坚，不断增强群众和企业的获得感”的部署要求，持续擦亮“齐好办”政务服务品牌。

四、重要举措

陪同服务共6个方面，分别是通过陪同服务重点查验办事流程“通不通”、通过陪同服务重点查验政策指南“懂不懂”、通过陪同服务重点查验服务质效“优不优”、通过陪同服务重点查验项目审批“快不快”、通过陪同服务重点查验涉企服务“便不便”、通过陪同服务重点查验群众反馈“好不好”，强化与企业群众的常态化沟通交流，畅通堵点难点问题直达反馈通道。

通过开展沉浸式、即时式、帮代式、体验式等多种形式的陪同服务，其中区行政审批服务局班子成员每月到政务服务大厅开展“陪同服务坐大厅”活动，各进驻部门首席代表、各街道、镇、中心便民服务中心负责人、局各科室负责人及时梳理“我陪群众走流程”意见建议一码通、12345热线、政务服务“好差评”、“背靠背”评价、意见反映窗口等发现的问题，依托高新区“红火炬”政务服务帮办代办联盟，组织帮办代办人员全流程参与项目、企业、群众办理本部门、本窗口政务服务事项，提供全流程线上线下政策辅导、材料申报、受理审批、结果反馈等政务服务，每季度开展一次“陪同体验日”，集中组织“政务服务特邀监督员”、“政务服务体验员”到政务服务大厅，通过线上线下多种方式，开展陪同服务，体验办事流程，面对面提出意见，背对背打分评价的方式，发现问题短板，集中力量攻坚破题，进一步提升全区政务服务效能。