主动服务向前一步 群众满意更进一步

“谢谢你们，不仅提早跟我说了要领取养老金，还指导我补齐了养老保险缴费年限。就连待遇领取手续，咱们便民服务中心和帮帮团也帮忙跑前跑后一块解决了。”宝山管理中心傅山村的朱洪均大爷对宝山便民服务中心的提前告知、主动服务赞不绝口。

要想把服务群众的好事办实、实事办好，必须在服务群众时“更进一步”。今年来，宝山管理中心以提升服务质量和群众满意为着力点，立足群众办事需求，主动出击、换位思考、靠前服务，全力推动便民服务增值迭代。

主动服务，问在“向前一步”。

群众的需求在哪里，便民服务就跟进到哪里。宝山管理中心践行“大导服”服务理念，服务前移，咨询向前一步。服务台工作人员主动服务，热情接待每一位服务对象；同时，做好咨询引导工作，指引服务对象到相对应的窗口办理业务，有效减少群众办事时间。全力打造综合受理服务模式，实施窗口靠前询问，夯实服务窗口一次告知、政策咨询、业务受理、帮办代办等服务职能，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，业务办理“一次成”。

主动服务，谋在“向前一步”。

今年以来，宝山管理中心以服务能力为抓手，优化窗口服务提升，全力推进政务服务集约化便民化，稳妥推进“高效办成一件事”政务服务承接落地，当前便民服务大厅“助残一件事”“医保一件事”事项承接已基本成熟。同时，结合上级分发数据，在居民养老保险金领取、残疾人证到期换证、残疾人两项补贴申领等领域推出提取告知、主动服务机制。

主动服务，干在“前一步”。

利民之事，丝发必兴。宝山管理中心着眼于群众视角，深入了解群众办事需求，围绕人力社保、社会救助、残疾保障等百姓关注度高、服务需求量大的事项为群众提供集成服务，如对于办理失业登记的群众，工作人员会主动为其进行职业介绍与规划，并推荐合适岗位，解决群众的就业难题；对于医疗开销繁重的困难群众，主动介绍因病致贫的救助政策；对于办理退休的人员，主动推荐近期开展的社会化退休活动......实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，确保困难群众求助有门、受助及时，为群众“急难愁盼”的问题给出最优解决路径。

千好万好，群众满意才是真的好。今年以来，宝山便民服务中心累计接待办事群众1.8万人次，实施公共事项服务2.3万余件，提供各类咨询服务0.2万余件，群众“增值服务”体验得以全线拉升。接下来，宝山管理中心还将继续践行“主动服务·向前一步”理念，以服务群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务效能。根据群众需求，进一步细化服务举措，定制个性化服务项目，以高品质增值服务，为“强富美优”城市愿景赋能加力。