帮办代办，让“助残一件事”更高效

“真是太感谢你们了，你们的上门服务让我母亲放下了心里的一块心事，也让我这个外地人感受到了咱们便民服务的高效和温暖。”在宝山管理中心卫固村居住的郑女士动情地说到。

据了解，郑女士在宝山管理中心卫固村开了一家干货店，今年以来老母亲身体越来越不好，郑女士就把母亲接在身边照料。看着母亲自理越来越困难，郑女士就想着为母亲办一个残疾人证，可是母亲户籍却在40多公里之外的淄川区太河镇，驱车往返十分不便，母亲也经不起奔波。为此，郑女士尝试着拨通了宝山管理中心便民服务中心帮办代办电话，中心工作人员首先询问了郑女士母亲基本情况，同时告知了所需材料和办理流程，又为郑女士启动了“助残一件事”异地申办帮办服务。近日，郑女士不仅如愿拿到了母亲的残疾人证，母亲的重度残疾人护理补贴也在帮办代办工作人员上门服务中一并办结。

今年以来，宝山管理中心进一步优化政务服务、提升行政效能，聚焦“高效办成一件事”，着力解决残疾人证办理、两项补贴申领不便以及对医疗救助和养老保险补贴等享受的惠民政策不清等问题，通过以《残疾人证》业务为切入点，探索“1+N”受理模式，让残疾人“少跑腿、不跑腿”，有效提高了群众的获得感、幸福感。

一件事、一张表，证照提交“不重复”。

宝山管理中心在便民服务大厅设置助残“助残一件事”服务窗口，以《残疾人证》业务申办为牵引，融合各类助残分项业务表单，形成《淄博高新区助残“一件事”主题集成服务申请表》，实行“一套材料、一次告知、一表申请”受理机制，将困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、困难群众医疗救助、残疾人精准康复、残疾儿童康复救助、城乡居民养老保险缴费补助等与残疾人息息相关的12项业务串珠成链，减少办事材料，提高办事效率。同时，宝山管理中心加强残疾人电子信息采集应用，申请人在窗口提交一次证照材料后，在往后残疾业务办理过程中可以“免提交”。经过优化融合集成，将申证及办理各项补贴救助时间压缩50%，群众办事材料减少65%以上。

集成化、一链办，帮办服务“不用愁”。

宝山管理中心围绕残疾人“全生命周期”，探索“事项联办”和“一链办理”主题式服务，通过业务整合和流程再造，精细化梳理服务事项实现服务指南、申请路径、业务流程“三统一”。通过“齐好办·帮帮团”团队化帮办代办将残疾人“单项事”整合，帮帮团内部残联、卫健、人社、民政等多口协同、分工合作，为残疾人基本民生系上“保险带”、兜牢“保障网”。

均等化、同品质，异地申办“不走样”。

今年来，宝山管理中心着力推进“规范提升”行动，主动聚焦残疾人异地办事“出行难”“多地跑”、“折返跑”等难点、堵点，全力推进“跨省通办”“跨域通办”服务事项承接落实，努力实现办事群众“进一扇门、办两地事”，取消市域范围内跨区县残疾人业务关于《居住证》的材料需求。同时，发挥帮办代办服务优势，使服务重心下移，服务触角下延，让异地群众与本地群众享受“均等化、同品质”便民服务。

接下来，宝山管理中心还将坚持以群众需求为出发点和落脚点，不断改进和调整工作思路，通过整合优势服务资源、精准识别服务对象，采取“好事即办·实事快办·难事联办”工作机制，实现残疾人“办业务”“享政策”“领待遇”一条龙服务，全力推进助残“一件事一次办”。