帮办“帮”出温度 通办“通”出便利

2023年，宝山管理中心不断探索政务服务“跨域通办”新路径，通过完善帮办代办服务机制，解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题，打造全方位、立体化“跨域通办”政务服务新格局，畅通“让数据多跑路，群众少跑腿”的便民利企“新路径”。

提升帮办代办新温度

今年以来，宝山管理中心进一步优化帮办代办服务机制和网络，在“五个零”基础上，对服务窗口提出“声音高一点、语速慢一点、讲解细一点、耐心多一点、上班早一点、下班晚一点”的“六个一”服务要求，形成“五个零·六个一”服务模式，全力提升服务质量，锻造服务温度。

家住宝山管理中心卫固村的王忠霞大娘，因不会用手机缴纳医保费而来到宝山管理中心便民服务大厅。帮办代办人员耐心细致的指导王大娘一步一步在手机上操作成功。王大娘激动的说：“明年医保费还是来咱们大厅交，比自己的孩子都有耐心，服务态度太好了。”

提升跨域通办新便利

今年以来，宝山管理中心着力推进“规范提升”行动，主动聚焦企业群众异地办事“多地跑”、“折返跑”等难点、堵点，全力推进“跨省通办”“跨域通办”服务事项承接落实，努力实现办事群众“进一扇门、办两地事”，聚力打造“齐好办”帮办服务品牌。

在宝山管理中心打工的高淑明女士，老家在德州市，她持有的《残疾人证》即将面临过期，可是因为工作原因，他近期回不了户籍地进行事务办理。为此，高女士在情急之下拨通了宝山便民服务中心的帮办服务电话。工作人员为其详细解答了《残疾人证》“跨省通办”的有关事项，在得知自己可以就近办理的时候，高女士激动地说：“实在太谢谢您了，没想到我这个外地人也跟本地人享受到了同样的待遇，我也是咱们‘宝山人’啦！”。

提升智慧服务新体验

为持续深化“放管服”改革，进一步方便群众办事，宝山管理中心聚焦解决上班族“上班没空办、下班没处办”的“痛点”问题，依托数字政府赋能政务服务，积极探索集约化、智慧化服务模式，以“五分钟便民服务圈”建设为目标，在辖区内散点式布局政务服务自助终端7台，推动更多政务服务事项“就近办”“自助办”落地落实。

今年由外地来淄务工的张俊博先生看着自己通过“政务服务自助终端”打印出来的社保缴费证明，为自己获得了一份满意工作而欣喜，也给耐心的帮办代办工作人员点了赞。

目前，宝山管理中心已承接“跨域通办”事项达74项，涉及养老保险、社会救助、生育、就业等多类别服务，开展跨域通办、集成办理服务130余人次，累计提供帮办代办服务850余件次，为群众解决即时性难题300余件。下一步，宝山管理中心还将在不断积累便民服务经验的基础上，积极探索创新业务办理新路径、新方法，不断优化提升群众办事体验，让群众幸福“可视”“有感”。