“小事”不“小视” 帮办解决民生事

群众事，无小事。解决群众难题，既要满含真诚，更要讲究方法。今年以来，宝山管理中心通过优化“帮办代办”服务机制，选优配强组建“齐好办·宝山帮帮团”，全面深化构建“村益格”帮办服务格局，为“群众事”给出了自己的解决方案。

在以往的帮办代办服务模式中，往往是由帮办代办员一个人为群众提供服务，由于帮办代办员势单力薄、专业受限、知识储备等问题，面对群众一些综合需求就显得心有余而力不足。对此，宝山管理中心充分开发村（社区）便民服务人力资源优势，按照“觉悟高、作风正、业务精、能力强、态度好”的原则，调整充实帮办代办服务人员。将村居工作者、城乡公益岗、城乡网格员统一纳入帮办代办工作队伍，倾心打造一支业务熟、能力强、态度好的“团队式”服务队伍，逐步形成“工作者来带头，网格员做主力，公益岗为补充”的“村益格”立体化帮办服务矩阵。

对此，宝山管理中心北河南村的邢大姐深有感触。自己女儿因为患病，截瘫在床，为此她就想着给女儿申请一个轮椅。为此她就抱着试试看的态度，打电话到了村里便民服务站。北河南便民服务站在接到邢大姐诉求后，专门安排“帮帮团”全程上门服务，收集档案、采集信息、政策解答......就连最后轮椅辅具也是“帮帮团”直接配送入户的。邢大姐感动的说：“原以为女儿的事情挺难办的，既要来回跑腿又要找车找辆的，没想到仅仅是一个电话，村里帮帮团就帮我们做的这么熨贴。”

民心是最大的政治，它凝聚在政府部门为民操办的每一件小事里。宝山管理中心在81项基础政务帮办基础上，也着力聚焦群众小修小补、物业管理、公用事业等领域的“公益帮办”服务需求。积极鼓励各村（社区）结合实际，依托志愿服务、文明实践、创文创卫等工作平台，开发物业管理、小修小补等特色帮办代办服务，形成《宝山管理中心帮办代办特色公益目录》。通过“基础帮办+特色公益”的帮办代办优势互补，为群众提供身边最好的帮办服务。

家住宝山管理中心东尹村的张大爷，这几天因为“吃水难”的问题上了火，家里自来水又细又小，半天也接不满一桶水。大爷听说村里有了“帮帮团”，就试着来到村里求助。没想到，大爷报给村里“帮帮团”不到2个小时，村里“帮帮团”一行3人就先到了张大爷家了解情况，同时“帮帮团”共同对大爷家自来水管线进行了巡查，发现了地下漏水点，“帮帮团”大家分工，有人关闭闸阀，有人备齐工具，有人凿开路面...半天功夫为大爷家修好了供水管道。张大爷看着哗哗流水的自来水，高兴地说道：“有了帮帮团，咱们小事更好办了！”。

群众的“难事”，可能就是我们的“小事”，自今年成立“帮帮团”以来，宝山管理中心已经提供帮办代办服务300余件次，惠及群众280余人次。下一步，宝山管理中心将持续着力解决群众的操心事、烦心事、堵心事，进一步为群众办实事、办好事、办身边事，为“宜居宜业”高品质便民服务贡献“宝山力量”。