从小区邻里中心的欢声笑语，到老旧小区环境的悄然蝶变，物业服务的细微之处，藏着千家万户最真切的安居感受。今年以来，淄博高新区以“红齐365红色物业”党建品牌为牵引，将党建引领贯穿物业治理全链条，通过系统攻坚、精准破题、长效赋能，持续推动物业管理与基层治理深度融合，让“小物业”托举起“大民生”，不断夯实城市治理的民生根基。

红色领航：织密共治体系 激活治理末梢

高新区始终把党的领导贯穿物业管理全过程，推动组织覆盖与工作覆盖同步延伸，把党的组织优势转化为实实在在的治理效能。

针对部分社区业态多元、服务水平不均、矛盾易发多发的实际，高新区搭建起“社区党委—小区党支部—物业党支部”多层级协商共治平台，推动社区居委会、物业企业、业委会与第三方力量同向发力。奥林社区的转变颇具代表性：辖区内体量较大的经济适用房片区、别墅区与公租房并存，曾因服务标准差异引发不少矛盾。社区通过建立月度物业考核公示、定期联席会议制度，形成“发现—上报—解决—反馈”的诉求处置闭环，同时培育红色业委会，落实日常巡查、满意度测评等制度，引导物业服务从“被动响应”向“主动服务”转变。

治理成效最终落在居民的日常体验里。在金科学府小区，多方携手将闲置空间改造为集文体休闲、儿童自习、兴趣活动等功能于一体的邻里服务中心，不同年龄段居民在家门口就能找到休闲去处，小区烟火气与归属感同步提升。“家门口多了休闲活动场地，老人孩子日常消遣都很方便，小区氛围越来越热闹。”金科学府小区居民张先生现场告诉记者。2025年以来，高新区逐步构建起社区党组织、业委会、红色驿站、物业服务企业“四位一体”协同机制，创新“竞赛+规范+志愿”服务体系，通过打造红色驿站、建设便民充电设施、规范公共收益管理等民生实事，持续改善居民生活。截至目前，全区已建成45个“红色物业”小区，符合组建条件的物业企业实现党组织全覆盖。

靶向攻坚：聚焦民生痛点 破解治理难题

物业管理无小事，群众诉求就是工作方向。针对履约缺位、公共收益不透明、质价不符等群众集中反映的问题，高新区坚持问题导向，开展多轮专项整治，实打实回应群众安居期盼。

顶层部署先行，统筹全域攻坚。按照中央、省、市住建领域物业突出问题专项整治工作部署，高新区高度重视，召开专项工作会部署物业管理提升攻坚行动。全区开展小区拉网式排查，建立问题、责任、整改三张清单，实行销号管理与社区书记、物业项目经理“双签字”背书；重点整治质价不符、公共收益管理混乱、业委会履职乏力、设施维保滞后等问题，落实物业履约承诺，全面推行“三公开”制度，加快业委会（物管会）全覆盖，搭建物业纠纷快速调处渠道，实现矛盾就地化解。“之前反映的小区设施问题一直拖着不修，现在反馈问题整改很快，办事效率肉眼可见变高了。”辖区小区居民李先生说。

聚焦履约短板，强化执法刚性。高新区综合行政执法与应急管理局（以下简称“综合执法局”）开展物业履约专项检查，重点整治卫生死角、消防通道堵塞、飞线充电、信息公示不到位等问题，建立“一小区一清单”，形成“检查—整改—复查—问责”管控链条。常态化开展整改“回头看”，对整改敷衍、拒不落实的物业企业纳入信用评价，以刚性约束倒逼企业履职尽责。在鹿港青年城小区，经过检查，楼道杂物堆积、公共绿化带脏乱以及环境卫生差等问题均有明显改善，以往杂乱的环境已然焕然一新，小区居民满意度显著提升。“以前楼道堆杂物、绿化带脏乱是常态，现在小区干干净净，进出看着都清爽。”鹿港青年城居民王先生现场感慨。

紧盯核心关切，规范收益管理。公共收益归属全体业主，是群众高度关注的民生焦点。高新区启动全区物业小区公共收益专项审计，实现小区全覆盖，审计范围覆盖2023年至今车位、广告、场地租赁等经营性收入，逐项核对财务台账、原始凭证、公示记录，严查违规占用、不公示收支等行为，厘清权责边界，守护业主共有财产。“以前小区广告、车位收益怎么花完全不清楚，现在账目公开透明，我们业主心里更踏实。”奥林新城居民周女士表示。

疏通诉求渠道，压降投诉总量。依托12345市民热线投诉数据，高新区梳理停车供需失衡、服务参差不齐、收益管理不规范等共性难题，压实行业、街道、物业三方责任，对整改不力企业采取约谈、信用扣分、行业通报等监管措施，并指导业主大会按法定程序开展物业企业解聘工作，做到接诉即办、矛盾前端化解，2026年上半年物业领域有效诉求工单同比下降35%（已剔除重复工单、无效诉求）。“现在打热线反映小区小事，没过几天就能解决，不用反复跟进催办。”多次反馈物业问题的居民吴先生说道。

长效固本：健全监管机制，提升服务品质

　　专项整治治标，长效机制治本。高新区统筹当下整改与长远规范，持续完善行业治理体系，推动物业服务从阶段性整治走向常态化提质。

标杆引领带动，行业互学共进。综合执法局联合物业行业协会举办品质提升交流会，组织行业从业者前往金域馨园、名仕华府等优秀小区观摩学习，借鉴红色物业打造、精细化园区管理、便民服务落地等可复制经验。行业专家对照保洁、保绿、保安、保修、便民服务“四保一服”标准现场指导，精准补齐各小区管理短板。经过常态化巡查、专项审计综合发力，辖区物业投诉量同比显著下降，居民居住满意度持续走高。“对比周边小区就能发现，标准化管理之后，小区保洁、安保服务质量确实稳定不少。”名仕华府小区居民郑女士说。

系统谋划部署，完善治理体系。在物业管理提质增效暨基层治理推进会上，高新区围绕“建体系、强党建、解难题、促长效”明确工作路径：理顺三级物业治理格局，依托网格化延伸治理触角，用好红色议事厅搭建多方沟通平台；持续深化红色物业建设，培育红色业委会，依托物管会填补小区自治空白；实行问题台账销号管理，严管公共收益、维修资金使用，健全多元纠纷调解机制；推行物业服务清单收费制度，完善物业企业“红黑榜”与信用评价，依托智慧监管平台实现服务全程可追溯，同步引导业主树立“花钱买服务”的理性观念。如奥林新城、珑悦等多个小区均已实现公共收益收支、维修资金使用等信息公开透明可监管，以往部分小区“台账不清、信息不明”的管理乱象得到显著改善，主动公开账目、接受监管部门和全体业主监督正逐步形成行业共识。“整体管理比之前规范不少，不过部分细节服务还有提升空间，账目透明我们也愿意配合物业工作，双向配合小区才更好管理。”珑悦小区居民冯先生接受采访时说道。

高新物业管理提质增效相关会议明确，社区党组织书记为属地物业管理工作第一责任人，属地物业治理成效纳入基层党建和社区履职考核；对推进不力、弄虚作假、损害群众利益的主体严肃追责问责，以严实作风保障各项工作落地。

从红色阵地全域铺开，到民生痛点逐项破解，从集中专项整治，到长效体系逐步成型，高新区持续把物业治理融入城市基层治理大局。下一步，高新区将持续深化党建引领物业长效治理机制，推进物业管理规范化、精细化升级，打造宜居和美社区、群众满意物业服务，为区域高质量发展筑牢坚实民生根基。

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