一面锦旗，承载一份信赖；一声感谢，彰显一份担当。近日，消费者房先生专程来到淄博高新区市场监管局，将一面印着“心系百姓办实事，高效履职暖人心”的锦旗送到工作人员手中，字里行间满含对市场监管部门快速化解消费纠纷、切实维护群众权益的真挚谢意。

事情源于一起房产履约争议。此前，房先生因购买房产过程中产生履约纠纷，多次与相关方协商沟通均未达成一致，无奈之下拨打市民热线寻求帮助。高新区市场监管局工作人员接到投诉后，迅速响应、快速处置，第一时间联系双方核实情况，精准把握纠纷症结，梳理争议焦点，依据相关法律法规，厘清权责义务，耐心细致开展调解工作。仅用3个工作日，成功促使双方达成一致调解意见，消费者收到了17万退款，切实维护了消费者合法权益。

锦旗虽轻，分量千钧。这面锦旗不仅是消费者对高新区市场监管局消费维权工作的高度认可，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。下一步，高新区市场监管局将始终坚守为民初心，持续聚焦民生领域消费痛点、难点问题，完善消费纠纷多元化解机制，提升矛盾化解能力和水平，以更实举措、更优服务守护消费者合法权益，以实际行动筑牢消费维权防线，为构建和谐稳定的消费环境保驾护航。

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