在淄博高新区齐鲁电商谷，新成立小微企业负责人李永刚，曾被一系列审批事项困扰。过去，繁琐手续与漫长等待，常令创业者却步。如今，随着淄博高新区持续深化 “放管服” 改革，全力搭建智慧化审批服务体系，群企办事模式焕然一新。

智慧平台，服务“触角”延伸。淄博高新区聚焦群众基础需求，致力于提升服务质效，智慧平台成为关键支撑。在PC端，区级“7+1”类共1475项政务服务事项实现全覆盖。办事指南全部公开，企业和群众在淄博市一网通办总门户就能轻松查询、咨询、申报以及进行服务评价。对于可全程网办的事项，网申渠道畅通无阻。李永刚只需在网上提交申请材料，就能完成全流程电子化办理，大大节省了时间和精力。

移动端申报也变得丰富多样。淄博高新区针对企业和群众高频办理事项及“关键小事”，以“掌上应用”为智慧化审批切入点。统筹医保、人社、公积金、行政审批等多领域，策划推出30期“情景化”审批指导栏目。通过视频解说，可视化、沉浸式地指导申请人利用微信小程序、“爱山东”APP等应用程序，轻松“一次办好”审批业务。这不仅增强了与群企的互动，还拓展了政务服务新空间。

同时，24小时智慧服务终端布局不断优化。考虑到高新区企业聚集的特点，在政务服务大厅、4个镇级便民服务中心、淄博综合保税区和智能制造中心2个企业园区以及22个村（社区），共布设了32台智慧自助终端设备。这让政务服务迈向“24小时智慧服务”时代，群企随时都能办理业务。

数字场景，提升服务效率。满足群众更高需求，高新区积极拓展数字化应用场景。在智能“零填写”方面，依托统一身份认证系统、电子证照系统等基础支撑，实现个人信息预填、申请材料复用、电子证照“免提交”共享。通过对PC端、移动端、自助端的优化，表单填写内容大幅减少，办事时限压缩，真正实现业务申报、办理、出件等“智能办理”服务。

数据“自动提醒”功能也发挥了重要作用。借助大数据、人工智能等技术，系统能自动分析研判数据信息，精准检索、匹配许可证即将到期或营业执照变更后需进行许可证联变的市场主体。为申请人提供“政务闹钟”提醒，目前已精准推送2538条提醒信息，惠及2491家市场主体，避免了企业因疏忽而造成的损失。

场景“远程智慧勘验”更是突破了传统勘验的局限。在保证勘验内容、标准、质量不变的前提下，利用“爱山东”微信小程序“远程视频勘验”模块进行视频勘验。这解决了现场勘验中交通不畅、位置难寻、时间冲突等问题。勘验表单及视频勘验全过程录像同步上传至云端备份，形成“电子版”勘验档案，方便查验回溯，提高了勘验工作的透明度。目前，远程智慧勘验的预约、进行、整改已覆盖33个市县两级事项。

个性需求，实现服务增值。淄博高新区还聚焦群企细致化、个性化需求，推行多种“增值”服务。“AI智能问答”服务的引进是一大亮点。依托大模型和人工智能技术，创新打造了覆盖公积金、社保卡、医保等高频办事场景的“智慧咨询热线”和“网上智能客服”。能根据群众个性化需求，实现问答即时响应和人机交互对话，为用户带来高效、便捷的政务问答新体验。

线上“打包办”服务也切实解决了群众难题。针对办理同一业务重复提交申请材料的问题，充分利用批量打证、电子证照批量制发等功能，优化在线办理流程，推出24项“打包办”服务，实现线上“一次提交、打包审核、批量发证”。目前，已向群众提供“打包办”服务1021次。

此外，线上“集成”服务持续优化。依托“一件事”线上服务模块，在保留个性数据的基础上，整合、规范、复用共性字段，实现群众申报端的“多表合一”；打通部门专网，实现系统互联互通和数据充分共享，申请人身份认证后即可在线获取相关信息，实现审批端的“信息共享”。