6月10日，在淄博高新区齐鲁电商谷，刚办妥营业执照的小微企业负责人的经历，成为“放管服”改革成效的缩影。曾因繁琐审批手续而焦头烂额的他，如今只需轻点鼠标，就能在网上完成全流程电子化办理。这场从“跑断腿”到“指尖办”的转变，正是淄博高新区持续深化“放管服”改革、全力搭建智慧化审批服务体系的缩影。

智慧平台延伸服务触角，随时随地“掌上办”

   淄博高新区以智慧平台为核心，全力提升政务服务质效。在PC端，区级“7+1”类共1475项政务服务事项实现全覆盖，企业和群众通过淄博市一网通办总门户，即可轻松完成查询、咨询、申报和服务评价。可全程网办的事项，网申渠道畅通无阻，李永刚便是受益者之一，线上办理让他节省了大量时间和精力。

   移动端申报同样亮点纷呈。针对高频办理事项和“关键小事”，高新区以“掌上应用”为切入点，统筹多领域推出30期“情景化”审批指导栏目。通过视频解说，申请人可借助微信小程序、“爱山东”APP等，轻松实现“一次办好”。此外，32台智慧自助终端设备遍布政务服务大厅、镇级便民服务中心、企业园区和村（社区），让政务服务迈入“24小时智慧服务”时代，群企随时都能办理业务。

数字场景赋能，审批服务提质增效

   为满足群众更高需求，高新区积极拓展数字化应用场景。智能“零填写”依托统一身份认证和电子证照系统，实现个人信息预填、材料复用和电子证照共享，大幅减少表单填写内容，压缩办事时限。

   数据“自动提醒”功能借助大数据和人工智能，精准检索许可证即将到期或需进行许可证联变的市场主体，推送“政务闹钟”提醒，目前已惠及2491家市场主体，避免企业因疏忽遭受损失。

   场景“远程智慧勘验”更是突破传统局限，利用“爱山东”微信小程序的“远程视频勘验”模块，解决了现场勘验的诸多难题。勘验全过程录像备份，提高了工作透明度，目前已覆盖33个市县两级事项。

聚焦个性需求，增值服务暖人心

   淄博高新区还聚焦群企的细致化、个性化需求，推出多种“增值”服务。“AI智能问答”依托大模型和人工智能技术，打造“智慧咨询热线”和“网上智能客服”，实现问答即时响应，为用户带来全新政务问答体验。

   线上“打包办”服务针对重复提交材料的问题，优化流程，推出24项“打包办”服务，实现“一次提交、打包审核、批量发证”，目前已为群众提供服务1021次。

   从智慧平台延伸服务触角，到数字场景提升效率，再到个性服务实现增值，淄博高新区的“放管服”改革，不仅让政务服务更便捷高效，也为企业发展注入了新动能。未来，随着改革的持续深化，将有更多企业和群众享受到优质、高效、便捷的政务服务，为区域经济社会发展提供有力支撑。