3月29日，淄博高新区行政审批服务局选送的情景剧《“红火炬”的承诺》在淄博市“齐好办”政务服务帮办代办典型案例展演中摘得桂冠。这部情景剧绝非凭空想象，而是淄博高新区深耕政务服务改革、践行“大服务”格局的必然成果。

创新机制：从“线段式”到“射线式”服务

自2024年7月“红火炬”政务服务帮办代办联盟品牌创建以来，高新区以“六位一体”运行机制为核心，整合全区职能部门、园区服务机构及社会服务网点资源，推出“受理、承办、转办、联办、代办、督办”全链条服务。通过“首问负责制”“信息交互链”等创新联动模式，实现跨部门业务“一链通办”，企业群众需求实时响应、精准对接。2025年初，联盟进一步深化品牌建设，将服务半径延伸至产业链全环节，构建起覆盖5.3万家市场主体的“政务服务一张网”。

场景突破：线上线下融合 服务“零距离”

联盟以企业群众需求为导向，打造多元化服务场景：线上“零见面”：发布区级“7+1”类共1475项政务服务事项，在淄博市一网通办总门户可一键查询、咨询、申报和进行服务评价。对于高频办理事项及“关键小事”，利用微信小程序、“爱山东”APP实现“掌上办”。依托大数据、人工智能等技术，能够精准检索、匹配许可证即将到期或营业执照变更后需进行许可证联变的市场主体，为申请人提供“政务闹钟”提醒服务。

线下“无等待”：今年以来，开展商圈、园区“直通车”服务2次，政策宣讲2次，累计为300余家企业集中上门办理业务。

增值服务“全链条”：针对重大项目推出“一项目一方案”定制服务，通过多证齐发、集成审批等措施，推动项目开工周期平均缩短40%，助力“工业上楼”等产业布局加速落地。 

成效显著：企业“速效救芯” 群众“办事无忧”  

“红火炬”联盟通过创新实践，已形成可复制的政务服务样板：

效率跃升：企业开办全流程最短压缩至2个小时，建设项目审批时限较以往减少40%，实现“早开工、早达效”。 

服务延伸：吸纳社区网格员、志愿者等500余人加入帮办队伍，为特殊群体提供上门服务超2000余次，异地事项“就近办”覆盖周边6个区域。

口碑提升：依托诉求收集、回访评价等制度，企业群众满意度达98%，12345热线政务服务类投诉量实现明显下降。  

展望未来：以品牌之力擦亮营商环境“金名片”  

“这份荣誉是起点而非终点。”淄博高新区行政审批服务局负责人表示。下一步，高新区行政审批服务局将以“红火炬”政务服务帮办代办联盟品牌建设为抓手，深化“政务服务增值化”改革，推动跨区域协作、数据共享和智慧化升级，持续织密服务网络、提升服务温度，为高新区高质量发展注入更强动能。

责任编辑：唐格格　审核人：张建宁