近年来，随着社会压力加剧和情感问题增多，情感咨询行业发展迅速，各类情感咨询机构如雨后春笋般涌现。然而，由于行业准入门槛模糊、服务效果难以量化，部分机构利用消费者情感脆弱心理，通过虚假宣传、高价收费甚至“心理操控”牟利，导致纠纷频发。日前，高新区市场监管局就接到不同消费者反映，通过辖区内某家公司交纳费用进行情感咨询、调解情感纠纷，但是过程中服务很敷衍、效果也不好，商家还会一直推荐其他消费项目。消费者普遍认为无法达到预期咨询效果。   

通过在处理此类纠纷过程中发现的问题，为避免消费者遭受损失，高新区市场监管局特发布以下消费警示：

一、四步甄别法：选择正规情感咨询机构

 1、查资质，核范围

合法合规运营：正规情感咨询机构应持有营业执照，且经营范围包含心理咨询、情感咨询等相关业务。避免选择无照经营或超范围经营的机构，这类机构可能无法提供合法、专业服务，甚至存在欺诈风险。

专业认证缺失：部分不良机构虽声称咨询师具备专业资质，却无法提供真实有效的心理咨询师专业培训相关证书。消费者要仔细核实咨询师资质，可要求机构提供证书编号并向相关认证机构查询验证。

 2、避承诺，重科学

警惕一些情感咨询机构夸大服务效果。情感问题复杂多变，受多种因素影响，任何正规机构都无法做出绝对保证。正规情感咨询应基于心理学理论，注重双方平等沟通与个人成长。消费者要保持理性，对这类过于绝对的承诺提高警惕，避免被虚假宣传误导而冲动消费。

 3、签合同，留证据

咨询前，务必明确服务内容细节，包括咨询方式（线上视频、电话、线下面谈）、服务时长、咨询频率、具体辅导方案等。要求签订书面合同，明确服务内容、次数、费用及退款条件，保存聊天记录、付款凭证、宣传广告截图，防止纠纷时“证据缺失。

 4、试体验，护隐私

优先选择提供单次咨询或体验课的机构，避免直接购买高额套餐。还要明确机构是否有对个人隐私信息的保护，避免因各种原因而泄露，给消费者带来困扰和损失。

二、给消费者的建议

理性看待情感问题，切勿将希望完全寄托于“第三方机构”。提高警惕、理性选择。如果利益受损，可拨打12345热线进行投诉举报，积极维护自身合法权益。

责任编辑：王敏敏　审核人：张建宁