助企服务“实”起来、纾解企忧“快”起来。近年来，高新区医保分局不断创新工作思路，优化再造流程，从四个方面推出“硬核”举措，持续优化医保领域营商环境。

    智慧服务“网上办”。设立“掌办”“网办”窗口，以服务企业为主，如医保关系转移接续，省内外均实现电子化转移，大大提高办事质效，实现数据化转移“智慧办”；向高新区参保企业推行“不见面办理”微信服务模式，目前共建立企业微信群4个，与人社、税务部门共同解答办理业务。高新区参保企业7000余家，参保人数30人以上的企业2200余家全部进群，即时为群内企业解疑答惑，办理业务。截至目前“不见面”办理业务1万余笔。

    方便群众“就近办”。完善高新区定点医药机构相关信息，绘制“高新区医疗保障15分钟服务圈”地图，标注医院、药店、门诊、集采药店及卫生室，为群众提供导航、直接联系等服务，方便群众就医购药；依托各镇街便民服务中心、村居、定点医院、企业等，建立基层医保工作站点，将参保登记、信息查询、就医备案等27项业务全部下沉。

    提升质效“快捷办”。全面推行“综合柜员制”业务经办模式，实现“一窗受理一窗办结”；全力落实“无证明城市”建设要求，对26项办事群众暂时无法提供的证明材料，采取承诺制，容缺办理，让群众只跑“一次腿”，加强与公安、行政审批、民政、人社等部门的数据共享，持续推动医保服务从“见证”到“无证”；设置“帮办代办”服务体验区，专人负责引导和帮助参保群众、企业通过“淄博医保”小程序、国家医保服务平台APP、淄博市医疗保障局官网、医保服务热线3120000、企业微信服务群等线上渠道自助查询和办理业务，提升办事效率。

    调研问计“马上办”。常态化开展企业走访调研活动，持续推进入企“送政策、解难题、优服务”行动，及时编印医保领域企业服务指南，推送企业医保政策、办事指南。走访过程中针对企业提出的举办医保政策专场培训、户籍及参保关系不在本地无法购买“齐惠保”等问题，建立快速处理机制，专人负责，实现一周内答复解决；持续发挥“助企帮帮团”作用，分批次举办高新区企业医疗保障政策培训会，提高企业医保专员业务经办水平及医保政策知晓度；每周向新开户企业电话走访，了解新开户企业医保增员及日常工作中存在的问题，及时帮助解决。2024年电话走访新开户企业800余家，解决问题130余个。