“再过一个月，我就退休了，多亏工作人员及时筛查出问题，催促我赶紧补齐了养老保险缴费年限，让我的退休金有了保障。”日前，淄博高新区宝山管理中心傅山村即将年满60岁的居民朱洪均向宝山便民服务中心的工作人员连声致谢。

   5月10日，记者在宝山管理中心了解到，由于中心辖下乡村较多，不少居民选择自主缴纳养老保险，为的是给自己的晚年生活一份安定保障。

   为了最大限度帮助居民维护利益，宝山管理中心便民服务中心的工作人员每月都会对辖区所有登记在册的养老保险缴纳人的档案逐一进行梳理、筛查，一经发现异常，便立即通知到本人，即时处理。

   “我们就是在筛查中，发现了朱洪均的养老保险没交够最低年限，他下个月中旬就要领退休金了，这可不是小事。”宝山管理中心便民服务中心的工作人员称，如果朱宏均一旦错过补交时间，其损失可就大了。

   按照淄博市居民养老保险缴费档次和补贴标准政策的相关规定，城乡居民基本养老保险参保人员未达60周岁前，只正常缴纳当年度保费，累计缴费不足15年的，可在达60周岁的那一年度中到龄月份之前补足。

   为此，工作人员立即开启乡村“帮帮团”服务模式，不仅在第一时间通知到朱洪均本人，还全程帮办代办，使其在最短时间内，补齐了养老保险缴费年限，领取退休金再无后顾之忧。

   “一块‘石头’落地了，我这也放心了，干了一辈子，退休后就能好好享受生活了。”朱洪均对宝山管理中心便民服务中心的服务品质点赞。

   这仅仅是宝山管理中心持续把服务群众的好事办实、实事办好，服务在前的一个缩影。2024年以来，宝山管理中心以提升服务质量和群众满意为着力点，立足群众办事需求，主动出击、换位思考、靠前服务，全力推动便民服务增值迭代。

   群众的需求在哪里，便民服务就跟进到哪里。宝山管理中心践行“大导服”服务理念，服务前移，咨询向前一步。服务台工作人员主动服务，热情接待每一位服务对象；同时，做好咨询引导工作，指引服务对象到相对应的窗口办理业务，有效减少群众办事时间。全力打造综合受理服务模式，实施窗口靠前询问，夯实服务窗口一次告知、政策咨询、业务受理、帮办代办等服务职能，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，业务办理“一次成”。

   2024年以来，宝山管理中心以服务能力为抓手，优化窗口服务提升，全力推进政务服务集约化便民化，稳妥推进“高效办成一件事”政务服务承接落地，当前便民服务大厅“助残一件事”“医保一件事”事项承接已基本成熟。同时，结合上级分发数据，在居民养老保险金领取、残疾人证到期换证、残疾人两项补贴申领等领域推出提取告知、主动服务机制。

   群众利益无小事。宝山管理中心着眼于群众视角，深入了解群众办事需求，围绕人力社保、社会救助、残疾保障等百姓关注度高、服务需求量大的事项为群众提供集成服务，如对于办理失业登记的群众，工作人员会主动为其进行职业介绍与规划，并推荐合适岗位，解决群众的就业难题；对于医疗开销繁重的困难群众，主动介绍因病致贫的救助政策；对于办理退休的人员，主动推荐近期开展的社会化退休活动，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，确保困难群众求助有门、受助及时，为群众“急难愁盼”的问题给出最优解决路径。

   千好万好，群众满意才是真的好。2024年以来，宝山管理中心便民服务中心累计接待办事群众1.8万人次，实施公共事项服务2.3万余件，提供各类咨询服务0.2万余件，群众“增值服务”体验得以全线拉升。