“你们的政策解释很清楚，为咱老年人想的很到位，这样我对自己的退休方案就心中有数了。”宝山管理中心东张村的张大爷对上门服务的帮办代办员说到。为全面提升惠老服务水平，宝山管理中心推行“情暖宝山助夕阳”服务，聚焦老年人个性化办事需求，深入推进政务服务“适老化”改革，为老年人提供全流程帮办代办、丰富增值服务、开展上门服务等一系列措施，有效解决老年人线上线下办事过程中遇到的各种障碍和困难，让“银发一族”办事无忧。

全程帮办 提升老年群体体验感

   宝山管理中心优化帮办代办服务队伍，主动为老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”“陪伴式”服务。为老年人推出“助力银龄”服务，有针对性地推出“六点服务”，工作人员声音“大一点”，语速“慢一点”，讲解“细一点”，耐心“多一点”，上班“早一点”，下班“晚一点”，通过点点滴滴、真心服务，优化提升老年人办事体验。

上门帮办 解决老年群体心上难

   将老年人日常涉及的社保、医疗、民政等高频事项全部纳入帮办代办范畴，并逐步延伸至村（社区），同时配备帮办代办员提供“兜底”服务，让老年人少跑腿、就近办。针对部分身体不适、行动不便且有办事需求的老年人，工作人员积极开展“跑腿式”上门服务，将服务窗口“搬进”百姓家中、老人床前，实现办事“不出门”、服务“送上门”，切实打通基层政务服务“最后一公里”。

宣讲服务 破解老年群体信息差

   为解决老年人办事中遇到的不熟悉互联网操作、不会使用智能设备、政策信息获取渠道有限等难题，宝山管理中心扎实推进老年人信息无障碍建设宣传工作，做好“银龄”群体政策信息无障碍服务，帮助老年人尽快适应智能化，实现政务服务“零距离”“无死角”，工作人员耐心指导，面对面讲、手把手教，让老年人也能轻松享受网上办事的便利。同时在工作中对老年人尽量减少专业术语使用，用“百姓话”“身边事”为老年人普及相关政策知识。