近日，高新区医保大厅来了一位86岁的老人，老人颤巍巍的拿出一本残疾证。原来，老人的儿子是一名残疾人，患有精神疾病，这么多年以来都是老人在照顾他，前几年儿子精神还稳定些，最近病情有加重倾向，“我的年龄大了，可能照顾不了他几年了，我想给孩子办个慢性病，好减轻点买药负担。”老人说着，眼睛泛出了泪花。

    看着老人期盼的眼神，工作人员连忙安慰老人不要着急，一定会帮助他办理好。“大爷，请您提供下孩子的住院病历或者诊断证明书。”“同志啊，你说的这些，我都没有啊，我也听不明白啊！”这可让医保工作人员犯了难。原来，办理慢性病备案需携带材料到医院申请即可，提供近期一级及以上医院住院病历，如果无病历可以提供一级及以上医院的诊断证明书、两年内连续治疗的门诊病历复印件、近期化验单或检查报告单。可是老人年龄太大，本身也患有脑梗死，行动、语言都不便利。

    在和老人耐心沟通之后，工作人员了解到老人经常在高新区康宁医院为儿子拿药，前几年在市五院住过院。于是工作人员立即联系康宁医院，查到老人给孩子的购药记录，但所购药品不足以为其儿子诊断病情。工作人员又立即联系市五院的慢性病鉴定科室，市五院工作人员连忙找到为其儿子治疗的医生核实相关信息，并且找到相关病历材料，帮助为老人的儿子办理备案。

    这只是繁忙的高新区医保大厅里的一个小小缩影，医保小窗口，服务大民生。下一步，高新区医保分局将始终以服务好每一名参保群众为工作目标，努力打造“群众满意的医保”，让服务更有温度，群众办事更舒心。（责任编辑：李赛 审核：赵春燕）