今年以来，高新区税务局通过对新办涉税市场主体有针对性地精准推送税收政策，精准对接新办纳税人的税收需求，有效地激发了市场活力，优化了税收营商环境，助力新办纳税人“轻装上阵”、快速发展。

“新办纳税人辅导”量身定制

“我们是上个月刚刚开业的餐饮公司，对税务的知识一点也不了解，不知道该如何申报，税务局的新办纳税人学堂开得太及时了，现在我已经学会了网上申报，并且顺利完成了第一个月的申报，这个学堂对我帮助太大了！”山东莱茵酒店管理有限公司财务人员钱蓉高兴地说。

高新区税务局为进一步优化税收营商环境，提高纳税人、缴费人满意度和税收遵从度，针对新办纳税人不知道在哪儿办税、不知道办什么业务、不知道怎么办税等一系列问题，对新办纳税人提供常态化培训，每个月8日为新办纳税人培训学堂日，为新办纳税人提供面对面、“一对一”培训辅导。每月对上月新办纳税人通过“钉钉”、微信群、短信等多种形式通知其按时参加培训，采取“线上+线下”相结合的模式，满足不同纳税人的培训需求，由办税服务厅业务骨干进行授课，讲解内容包括税费基础知识、纳税人的权利义务，申报期限及注意事项，电子税务局、开票软件、自然人扣缴客户端等操作内容，实实在在为新成立的市场主体解决经营中的办税难题，获得了广大纳税人的好评。

“云呼叫”服务平台线上指导

“以前拨打税务局的热线电话不容易打通，现在基本一打就通了。我们单位在工作过程中遇到税务问题，打一个电话就能顺利解决，真是太方便了！”淄博三信财务管理有限公司办税人员小李高兴地说。她在为代理企业申报中遇到了问题，本想打电话试试，没想到税务局“云呼叫”服务平台的工作人员远程辅导其在线完成了申报。

今年以来，淄博高新区税务局打造“云呼叫中心”，采取“1个平台+N个号码+N个坐席+N种业务”的远程服务模式，开通远程辅导坐席6个，内外网双机联动，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作、政策理解等问题，实现从“解答问题”向“解决问题”、从“单兵行动”向“全员联动”的转变。同时，“云呼叫”平台还能对电话呼入量、问题解决率、咨询侧重点等进行大数据分析统计，整理相关事项公示公告，实现问题提醒前置，真正实现需求精准匹配。

目前，“云呼叫”服务平台每日提供远程辅导160余户次，弥补了税务咨询电话“12366”和办税服务厅脱节的不足，为“纳税人一次不用跑”提供了坚实支撑。

“套餐式”服务集成办理

“我以为新办企业既要填表，又要好几个窗口跑，没想到在家中登录电子税务局，在‘新办纳税人套餐’中一次就办完了全部事项，不用出门就能把发票邮寄到家，真是太方便了！”淄博启翔物业办税人员王国栋由衷地赞叹。

目前，高新区的新办纳税人只需登录“山东省电子税务局”—“新办纳税人套餐”，就能完成新办纳税人需办理事项和首次领用发票前需办理的事项，把税务机关需要多岗位流转、跨系统操作的多个关联事项整合归并为业务集成套餐，实现纳税人自由结合、自主定制。

新办纳税人足不出户就能完成开办所需的涉税事项，让他们在开办企业办理涉税业务的第一道环节就能享受方便快捷的办税服务，真正给纳税人带来了实实在在的便利。

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