“小病在基层，大病到医院”，近年来，高新区的基层医疗建设取得了很大成就，为群众提供了便利。9月12日、13日两天，记者走访了高新区的四家医疗机构，整体情况良好，但仍有部分瑕疵有待进一步提高。

看病开药程序流畅

　　两天来，记者先后来到四宝山卫生院、机关医院、石桥卫生院和卫固卫生院进行暗访。9月12日16:40，记者来到四宝山卫生院，院内停车位充足。记者在门诊楼一楼大厅看到，在导医台旁设有专门的快捷门诊，有两名患者正在这里看病。随后，记者提出胃不舒服，想看中医，导医台工作人员让记者直接去三楼中医科，不需要挂号。

　　9月13日9:00许，记者以感冒为由来到高新区机关医院，导医台工作人员让记者直接上二楼全科门诊，不用挂号。全科门诊的医生为记者进行诊断之后，开了两种药。随后记者来到一楼刷医保卡缴费、取药，整个过程非常流畅。

　　10:30，记者来到石桥卫生院，在导医台花1元钱办理了就诊卡，并到一楼内科诊室看病，医生了解了记者的症状之后，询问家里还有什么药，得知还有对症的药物后，建议记者多喝水，没有重复开药。

　　11:14，在卫固卫生院同样不需要挂号，记者表示颈椎不好，经常头晕，一名内科医生询问病症之后，为记者免费量了血压，建议到大医院做CT检查之后，再拿检查结果来卫生院治疗。

弯腰窗口依然存在 

　　尽管看病流程顺畅，但卫生院在服务细节方面还存在一些问题，比如收费窗口偏低，给患者造成了不便。

　　9月12日16:40许，记者来到四宝山卫生院，因为不了解这里的看病流程，先在门口处的收费窗口进行了询问。四宝山卫生院的窗口仍是老式窗口，用玻璃进行了全封闭，只留了一个小口，并且窗口比较低，工作人员坐在窗口内，而在窗口外站着的人，则需要弯下腰才能听见工作人员的话。

　　石桥卫生院也存在同样的问题，记者在收费处看到，有几名群众在窗口处缴费，窗口才到一名中等身高市民的腰部，一名老人正弯着腰向窗口内的工作人员询问问题，姿势看起来十分难受。

　　来医院的多数是身体不舒服的人，这其中还有不少老人，缴费、拿药都需要弯下腰，确实很不方便。不仅如此，在窗口处虽然能看见对方，但由于隔着玻璃，患者往往听不清工作人员说了什么，容易导致医患沟通不畅。

　　这种情况其实并不难解决，在机关医院收费处，不仅窗口高度合理，而且窗口下方全部打通，方便患者与医院工作人员的交流。如果窗口高度不容易改变，在窗口外设置座位，也能让患者不再“弯腰屈膝”。

工作纪律有待加强

　　除了“弯腰窗口”的问题，记者在暗访中还发现工作人员上班时间看手机、不到下班时间提前锁门等问题。

　　9月12日16:52，四宝山卫生院三楼，由于患者比较少，一名女工作人员向另一名男工作人员提议“锁门吧”，然后就拿着一盘钥匙开始挨个屋锁门，准备下班。

　　9月13日10:30，在石桥卫生院，记者首先提出要看眼科，但导医台工作人员说，眼科的人开会去了，想看眼科的话第二天再来，或者直接去别的医院。

　　11:14，记者来到卫固卫生院，收费窗口里面一名未穿工装的黑衣女子正在吃午饭，记者询问颈椎不好该看哪个科，女子告诉记者去外科后，又埋头吃了起来。但记者来到外科的时候发现这里没有人，隔壁内科的医生说外科暂时没人，颈椎不好也可以看内科，如果实在需要看外科，她就打电话把人喊回来。于是，记者在内科看了颈椎问题，离开的时候再次经过收费窗口，先前吃饭的黑衣女子正在跟另一名女子在窗口内聊天。

　　窗口高度设置是否合理，服务窗口工作人员是否专心，这些都是细节问题，然而细节决定成败，医疗机构与民生紧密相连，完善细节才能真正提高服务，打造良好的窗口形象。

高新区国土分局整改到位

力推“一次办好”

　　9月7日，高新区通讯报道了买卖二手房需要多次排队取号的问题，对于被反映的问题，高新区国土分局立即进行了调查和整改。

　　为进一步提高服务质量，高新区国土分局要求全体窗口人员上班时间再提前，确保8:30、13:30前换好工装、打扫完卫生、整理好个人物品回到工位，做好为市民服务的准备。

　　此外，高新区国土分局积极与税务局对接，待市税务局为高新区税务窗口开通系统接口后，即可直接查询收税，不动产登记业务可实现二手房转移业务取消查询证明。此前，因不动产系统尚无法关联（或集成）宗地图和房产平面图，经请示市局，目前市局已确定将权籍出图窗口与综合受理窗口合并，由权籍出图人员与综合受理人员合并一窗办公。高新区国土分局已将该情况与政务中心进行了沟通，拟于本周六调整合并窗口，届时二手房转移业务将不必取号排队打印图纸，真正实现“一窗服务”、“一次办好”。