超市打折促销最能吸引消费者，尤其逢年过节活动优惠力度更大，可是您认真检查过购物小票吗？近日，高新区工商分局、高新区消保委接到了几件关于超市购物消费纠纷的投诉，消费者在多家大型超市购物时发现超市存在重复收费、商品价格标签与购物小票不符以及缺斤少两等问题。

　　案例1　结账后发现重复收费

　　孙女士在某超市购买了一盒肉松，在收银台结账后，无意中发现超市重复收费。孙女士说，她购买了一盒单价16.8元的肉松，可小票上显示的却是两盒。带着疑惑，孙女士找到了超市收银员。超市负责人表示由于工作人员疏忽导致重复扫码，同意立即退款，希望孙女士谅解。最后，双方达成协商，超市将多收的费用退还给孙女士，孙女士表示谅解，不再追究。

　　案例2　促销价与结算价不一

　　刘先生近日出差来淄博，在某超市购物，共消费109.4元，其中有两件商品，刘先生特别注意是促销价，但付款后刘先生发现促销商品并未按照促销价格销售，最后付款，超市共计多收了其26元。带着疑惑，刘先生将此事进行了投诉。接到投诉后，高新区工商分局、高新区消保委分局立即进行核实。经核实，由于该商品属于促销商品，现促销期已过，但工作人员未及时更换标价牌，导致扫码费用出现差错。经调解，超市将多收取的费用退还给了消费者，双方达成谅解，超市表示将加强监管，杜绝以后此类事件的发生。

　　案例3　扫码失误多收费

　　张先生于近日前往某商场超市购买海鲜，称重后标签价格为9.9元，但商家实际收取其12.1元，张先生向商场、超市反映未果，无奈之下拨打了市民投诉电话。接到该投诉后，高新区工商分局、高新区消保委立即展开调查，经核实，由于超市员工工作疏忽，扫码错误，导致实际收取费用与标签不符，经调解，超市赔偿投诉方300元。

　　无独有偶，王先生近日在某大型超市购买某品牌菠菜面280g和营养强化面280g，两种标价均为9.9元（王先生已拍照取证），而实际付款商家收款为11.9元，王先生曾向商家反映，商家态度强硬，不承认存在问题。王先生认为商家存在欺骗行为，进行了投诉，请相关部门调查处理。接到该投诉后，高新区工商分局、高新区消保委立即进行调查核实，经调解，被诉方赔偿投诉方200元，并向投诉方表示道歉。 

　　案例4 　“缺斤少两”起纠纷

　　孙先生于近日在某超市购买某品牌巧克力饼（204克）及椰蓉球（266克），其后自行称重发现均缺少30克，孙先生认为超市欺骗消费者，要求给出合理解释。接到投诉后，高新区工商分局、高新区消保委立即进行核实，经核实，超市该品牌柜台临时更换工作人员，工作人员因为业务不熟，忘记“去皮”（去掉塑料包装的重量），导致“称重”错误。经调解，被诉方同意为投诉方退货，同时赔偿投诉方400元。

　　通过以上案例可以看出，目前，超市出现价格不符的原因可能有三个：一是商品促销标签和结算中心数据没有同步更新；二是超市工作人员工作疏忽，贴错标签，或未及时更换标签；三是超市确实故意做假，制造“低价”陷阱。一家大型超市负责人表示：“超市每推出一期促销活动，就有几百个品种要更换标价牌，失误肯定是有的，这也是全行业头痛的问题，工作失误跟欺诈是两回事。”而要判断超市是否构成欺诈，需要进行调查。

　　在此，高新区工商分局、高新区消保委提醒广大消费者：如果消费者在超市购物时碰到重复收费、商品价格标签与购物小票不符以及缺斤少两等问题，一定要注意收集、保留好证据，必要时可以将超市的相关促销海报、小广告及上柜商品的标价牌等进行拍照取证，如果超市不能举证证明自己非故意行为，就涉嫌欺诈。根据《消法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍；增加赔偿金额不足500元的，按500元算。